仕事をしていると、
言葉って大切だなぁと
感じることが多いです。
分断どころか
いろんな人がいるから、
その人にあわせた
コミュニケーション対応が
必要なのでしょうけれど、
なかなかそうもいきません。
その言葉ひとつ、対応ひとつで
相手の自分への印象は
まったく違うものになってしまいます。
100-0の正解はないのでしょうけれど
いいなぁと思える言葉、対応方法はある。
それがここ数年視聴している
某インターネットメディアで
ファシリテーションをしている
アナウンサーの平石さんから
学ばせてもらうことが多いです。
そんな平石さんが2冊目となる本を出して
ゲストとして出演している番組を観ました。
その中で一番面白いなと思ったのが、
一時返信のときの言葉。
「貴重なご意見ありがとうございます。」
「ご意見承りました。」
賛成とも反対とも言っていない
ニュートラルな言葉。
あたなの意見を聴きましたとしかいってないが、
ていねいに受け止めたことになっている。
言ってるようで何も言ってないけど、
ポジティブになれる。
というご自身の解説が
なるほどなーと勉強になりました。
コミュニケーションをするには
聞く力が大切とのことで、
昔、阿川佐和子も似たようなこと
言ってたなぁ。
糸井重里さんも聞くプロだ。
言葉が素敵な人たちは
聞く力を鍛えていらっしゃるんだなと。
キャッチする能力。
要約するように聞く。
そのためにはわからないところは
ちゃんとツッコむ。
最近はAIに自分が喋るばかりの
一方的な会話が多かったので、
ちょっとハッとさせられました。
最近本も読んでない。。
読む、聞くをしっかりしないと
いい大人にはなれなさそう。。
今日も来てくれてありがとうございます。デザインなんて自分の想いこみだけでできないので、今日はボスの書いてくれたメモを必死で、丁寧に読み解きます。
24/10/06