行動・思考・感情などのペルソナの動きを
時系列で見える化することを
カスタマージャーニーと言います。
これをつくることで
顧客とのタッチポイントを洗い出して、
適切な場所・タイミングで
適切なサービスを伝えることが
できるようになります。
昨日はリニューアルするお店の
カスタマージャーニーを
みんなで話し合っていたのですが
これが楽しくって。
しかも、誰が見ても
納得できるものになりました。
20代は憧れをもって
30代は現実とのギャップにもがき自分をリセットして
40代は経験を積む
50代で経験則をもとにつくる
などと、年齢別に考えるのですが、
50歳以降のことを考えるのが
とくに面白かったです。
人生100年時代と言われるこれからの時代、
顧客とも長い時間寄り添うことを
考えることが必要になります。
長い付き合いだといろいろと
考えがひろがることが多いので
楽しいです。
期間限定の付き合いだと
やれることが限られていて、
そういうのを考えるのは
選択肢が少なくてさみしいですから。
今日も来てくれてありがとうございます。子供たちと接していると、長い目でみることができるので、気が楽になることもあります。
19/07/11